คอร์ส การวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดียสำหรับผู้เริ่มต้น
โมดูลที่ 2 - Module 2 : รายละเอียดของแต่ละขั้นตอนในการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูล
บทเรียนที่ 1 - กำหนดเป้าหมายการวิเคราะห์ (Goal setting)
การกำหนดเป้าหมายการวิเคราะห์เป็นขั้นตอนแรก และเป็นขั้นที่สำคัญที่สุดของกระบวนการวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียลมีเดีย เพราะการกำหนดเป้าหมายจะเป็นการตั้งเข็มทิศและแนวทางการเก็บข้อมูล วิเคราะห์ผล และดำเนินการจากผลของข้อมูล
สำหรับเรื่องข้อมูลบิดเบือน ข่าวลวง และข้อความอันตราย อาจมีเป้าหมายการวิเคราะห์ดังนี้
- ค้นหาต้นกำเนิดของข้อความ เพื่อทำความเข้าใจว่าข้อความประเภทที่สนใจ มักมีต้นกำเนิดจากบัญชีลักษณะใด บนแพลตฟอร์มไหน ผู้เผยแพร่ต้องการอะไร มักเผยแพร่ช่วงวันหรือเวลาไหนเป็นพิเศษ หรือมีความสัมพันธ์กับเหตุการณ์จริง เช่น ข่าว หรือไม่เพียงใด ส่วนการดำเนินการอาจเกิดขึ้นได้ เช่น การแจ้งเตือน (Notify) ไปยังเจ้าของข้อความ การแจ้ง (Report) ไปยังแพลตฟอร์ม ควบคู่กับการเผยแพร่ข้อความที่แก้ไขข้อความดังกล่าว เป็นต้น
- เข้าใจปริมาณของปัญหา เช่น จำนวนข้อความหรือจำนวนบัญชีที่เผยแพร่ข่าวลวง จำนวน Engagement ที่มีต่อข้อความ จำนวนข้อความหรือจำนวนบัญชีที่แก้ไขข่าวนี้ เพื่อเป็นข้อมูลบ่งชี้ระดับของปัญหาและความเร่งด่วนในการดำเนินการ
- เข้าใจคุณลักษณะของข้อความ เช่น ลักษณะการเริ่มระบาด (มาจากจุดเดียวหรือเกิดขึ้นพร้อมๆ กันหลายจุด) ลักษณะการกระจายตัว (ระบาดรอบเดียวหรือระบาดเป็นรอบๆ แบบ Cluster) เงื่อนไขที่จะทำให้การระบาดหยุดลงได้ (หยุดไปเองเมื่อเวลาผ่านไป หรือหยุดเมื่อมีการโพสต์ข้อความแก้ไขจำนวนมาก)
- เข้าใจเนื้อหาของข้อความ เช่น ความคิดเห็น (Comment) เป็นไปในทางเห็นด้วย/ไม่เห็นด้วย หรือหัวข้อย่อยของความคิดเห็นที่สามารถจัดกลุ่มได้
- ตรวจพบข้อความที่สนใจอย่างรวดเร็ว เพื่อดำเนินการแจ้งเตือน ปิดกั้น หรือส่งข่าวแก้ไข อย่างทันท่วงที ก่อนที่ข้อความจะกระจายออกทั่วไป
ทั้งหมดเป็นเพียงตัวอย่างเป้าหมายการวิเคราะห์ ท่านอาจมีเป้าหมายอื่น ก็สามารถกำหนดได้ โดยสิ่งสำคัญคือเป้าหมายนั้นจะต้องแปลงเป็นข้อมูล การวิเคราะห์ และการดำเนินการได้
กิจกรรม
ลองตั้งโครงการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลบนโซเชียลมีเดียของท่าน โดยเลือกตั้งเป้าหมายหลักในการวิเคราะห์หนึ่งเป้าหมาย อาจมีเป้าหมายรองได้ จากนั้นลองคิดว่าจะใช้วิธีการใดในการบรรลุเป้าหมายนี้ได้
